Ane Araujo Marcondes Consultores Um dos maiores e mais centrais desafios organizacionais tem sido, aolongo da história, fazer com que as pessoas produzam mais e melhor e, para isto, épreciso descobrir o que causa real impacto nos resultados. Aqui, vamos falar de Coaching,um processo dos mais úteis para o aumento da produtividade. O que é Coaching? É um relacionamento no qual uma pessoa se compromete a apoiar outra aatingir um determinado resultado: seja ele o de adquirir competências e/ou produzir umamudança específica. Mas não significa um compromisso apenas com os resultados, mas simcom a pessoa como um todo, seu desenvolvimento e sua realização. Através do processo deCoaching, novas competências surgem, tanto para o coach quanto para seu cliente. Não estou falando só de competências técnicas ou capacidades específicas, dasquais um bom programa de treinamento poderia dar conta perfeitamente. Coaching é maisdo que treinamento, o coach permanece com a pessoa até o momento em que elaatingir o resultado. É dar poder para que a pessoa produza, para que suas intençõesse transformem em ações que, por sua vez, se traduzam em resultados. Os papéis de Coach e de cliente O termo inglês coach tem origem no mundo dos esportes e designao papel de treinador, preparador, "o técnico" como conhecemos.Devido as distorções que os próprios técnicos fazem do real significado deste papel,usarei o termo em inglês para evitar contaminações. E para enfatizar as diferenças,chamarei de "cliente" a pessoa a quem o coach atende. É o coach que dásuporte ao "cliente", serve ao cliente e não o contrário. Mesmo que seja umlíder apoiando pessoas do seu time, ele está a serviço do time e não o inverso. Estaé uma das distorções a que me referi acima. Coach também é confundido com conselheiro, mentor e guru. Apesar deextremamente valiosos, nenhum destes papéis requer o compromisso de apoiar pessoas arealizar metas. No papel de coach, este compromisso é fundamental na medida em que ocoach atua no campo do desempenho - resultado e realização pessoal - e influencia nodesenvolvimento de padrões éticos, comportamentais e de excelência. A Visão de Futuro Na relação com o cliente, o coach deve: 1. estimulá-lo a identificarseus valores essenciais e a expressá-los, desenvolvendo uma postura de integridadepessoal; 2. desafiá-lo a "sonhar acordado", a criar para si mesmo uma visão defuturo que o entusiasme e que utilize ao máximo a sua energia criadora. Isto é particularmente importante porque não é raro as pessoasdefinirem suas metas para atender aos desejos e necessidades dos outros, chefes oufamiliares. Às vezes, a visão que o cliente tem do problema é a própria fontedo problema. Por exemplo, um cliente muito viciado numa determinada estratégia denegócio pode não perceber novas e melhores estratégias. Coaching é uma relaçãodinâmica que permite romper antigos paradigmas e estabelecer novas fronteiras. Coaching é uma relação sólida, consciente É necessário que a relação entre coach e cliente seja de muitaconfiança. Para isto é imprescindível que haja feedback constante entre os dois,facilitando a compreensão mútua dos valores e a troca de experiências. Esta prática deabertura, central em Coaching, abre espaço para um alto padrão de desempenho. Ocoach incentiva o cliente a compreender todo feedback que a experiência proporciona e aanalisar a situação sob novas perspectivas. Com seu feedback, o cliente amplia suaconsciência e fortalece sua auto-estima. Vivemos vitórias e realizações, mas também conhecemos a dor, osfracassos e as frustrações. Tanto no sucesso como no fracasso, a auto-ilusão atrapalhao aproveitamento da experiência, porque ela protege o ego. No sucesso, a ilusão maiscomum (porque doce) é a de que ele será eterno; no fracasso, é o medo de que isto setorne um padrão e que a derrota seja iminente. Os problemas de auto-estima são fataispara o desempenho porque favorecem a auto-ilusão. É mais confortável enganar-se do queenfrentar críticas. Um cliente com baixa auto-estima pode rejeitar o feedback do coach,dificultando o avanço do processo. Por outro lado, se o coach tiver tido um fracasso recente, ele podeiludir-se e deixar que seus sentimentos de inveja em relação ao sucesso do clientepossam comprometer os resultados. Especialmente se o cliente for inexperiente ou poucoobservador. Por isso, o coach precisa estar muito atento à sua visão da realidade e àconsistência de sua própria auto-estima. Coaching é aprender e desaprender. Se nãopudermos desaprender, é muito difícil sermos bons coaches ou clientes. Coaching édesenvolver um novo nível de consciência. Análise da trajetória ou... a bagagem de mão É extremamente importante que o coach e o cliente conheçam bem atrajetória de realização um do outro. Conhecer as atitudes do outro, seus valores,padrões de comportamento e principais sucessos e fracassos. Conhecendo o cliente, o coachpoderá ajudá-lo a identificar o gap entre a visão de futuro dele e a sua situação ecompetências atuais. E, conhecendo o coach, o cliente saberá usar melhor a suaexperiência, sua bagagem. A análise da trajetória não deve transformar o passado numa plataforma para a visãode futuro, isto limitaria o futuro a ser uma extensão do passado. Esta análise servepara identificar pontos fortes e fracos (de ambos) que possam influir no desempenho futuroe que devem ser considerados no plano de ação. Assim, facilita o sucesso do plano deação e evita problemas decorrentes da falta de planejamento. Coaching é ação comprometida Coaching é determinação, é a coragem necessária quandose tem desafios a superar. As emoções são essenciais para construir uma ponte vigorosaentre o coach e seu cliente, que sustente o percurso desde a intenção até arealização. Sem emoção, não há envolvimento nem energia para a ação. Alegria,determinação e, principalmente, confiança são as bases para um relacionamento/projetobem sucedido. Respeito, solidariedade e afeto tornam o caminho mais suportável. Mas, é preciso construir uma trilha clara para que estas emoçõessurtam o efeito desejado. É preciso construir um plano de ação previamente acordadoentre coach e cliente para garantir o sucesso do projeto. Sem ele, o coach não tem ondeapoiar o seu compromisso. Entretanto, este plano não deve ser uma camisa de força àqual os dois estão amarrados, e sim deve funcionar como uma bússola, um esquemanorteador na jornada que ambos estão empreendendo. A Liderança na organização Coaching não é um processo novo, embora seja pouco disseminado nasorganizações. Uma das razões disto é o fato de ter sido transposto da casa para aempresa sem os filtros ou adaptações necessários. Pior, com as mesmas limitações comque é feito em casa. Gerentes podem confundir o papel de coach com o de pai, tratando ooutro profissional como o seu filho. O contexto psico-emocional é diferente, agravadopela situação de poder estabelecida, o que causa problemas para os dois lados. A outrarazão é que os benefícios do processo não ficam claros para todos. Por que as pessoasdeveriam dedicar-se ao desenvolvimento dos outros? Porque Coaching é liderança refinada. Coach é líder, nem todolíder é coach. Para ser coach, não precisa ser chefe do cliente, embora gerentes,chefes e supervisores sejam os coaches mais prováveis, em função da liderança que seespera que eles exerçam junto aos outros e não sobre os outros. Os coachesganham uma escola prática de liderança e autoconhecimento que nenhuma formaçãoacadêmica dá, os clientes ganham suporte ao seu desenvolvimento e a organização ganhauma extraordinária rede de formação contínua e compromisso com resultados. Podehaver algo mais útil e econômico? |
